Trocas e Devoluções

Na Heptágono, cada detalhe importa — inclusive a forma como cuidamos de você após a compra. Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada com transparência, respeito e em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Direito de arrependimento — compras online

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, a cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Condições

O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado de conservação, com etiquetas intactas e em sua embalagem original;
A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal estabelecido.

Frete

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, o custo do frete de devolução será integralmente assumido pela Heptágono, conforme previsto em lei.

Reembolso

O reembolso será processado após o recebimento e conferência do produto;
A devolução dos valores ocorrerá por meio da mesma forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos da administradora do meio de pagamento.

2. Trocas por tamanho, modelo ou preferência

Além das garantias legais, a Heptágono oferece, como política comercial própria, a possibilidade de troca em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições

A peça deve estar sem sinais de uso, com etiquetas intactas e em perfeitas condições;
A troca está condicionada à disponibilidade de estoque.

Opções disponíveis

Troca por outra peça disponível no site;
Concessão de crédito na loja, para utilização em compras futuras.

Frete

Em trocas motivadas por preferência pessoal (tamanho, cor ou modelo), os custos de envio poderão ser de responsabilidade da cliente, salvo exceções avaliadas pela equipe da Heptágono.

3. Produto com defeito de fabricação

Caso seja identificado defeito de fabricação, a cliente deverá entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.

Procedimento

O produto passará por análise técnica;
Confirmado o defeito, a cliente poderá optar por:
- Substituição por outro produto igual ou similar (conforme disponibilidade);
- Crédito na loja;
- Reembolso integral do valor pago.

Frete

Em situações de defeito de fabricação confirmado, todos os custos de envio serão de responsabilidade da Heptágono.

4. Como solicitar troca ou devolução

Todas as solicitações devem ser realizadas exclusivamente por e-mail:

📧 [email protected]

Para agilizar o atendimento, informe:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação.

Nossa equipe retornará com as orientações necessárias de forma cuidadosa e atenciosa.

5. Considerações finais

Não serão aceitas solicitações referentes a produtos com indícios de uso inadequado, danos provocados após o recebimento ou alterações realizadas pela cliente;
O descumprimento das condições descritas nesta política poderá resultar na recusa da solicitação;
Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, sempre em conformidade com a legislação vigente.

Comprar na Heptágono é escolher uma marca que atua com responsabilidade, elegância e respeito — em cada etapa da sua experiência.